الرئيسية / آراء و مواقف / دور الاتصال المؤسسي في العلاقات العامة
سعادة الدكتور مهند العزاوي رئيس مركز صقر للدراسات الاستراتيجية

دور الاتصال المؤسسي في العلاقات العامة

بقلم : د / مهند العزاوي / الإمارات العربية المتحدة

 يعتبر الاتصال بكافة أشكاله ، العصب الحيوي لكافة الأعمال الفردية والجماعية والمؤسساتية وكذلك الأنشطة المتعددة للدولة ،  ويعد الاتصال  الذهني أبرز أنواع الاتصال  لاسيما أنه المحرك الأساسي الاول لكافة الأعمال والمهام .

ويرتبط عمل العلاقات العامة بمختلف تخصصاته  التي تشمل الاتصال الداخلي والخارجي والمؤسسي بعصب الاتصال الذي يحقق من خلال عناصره الخمس ( المرسل-الرسالة – الوسيلة -المستقبل-  التغذية الراجعة)  مفاتيح العمل في هذا المجال ،وهناك قصور واضح في فهم دورها في مؤسسات العالم العربي , حيث تقتصرمهمتها على التواصل والشؤون اللوجستية للمؤسسة ،وفي الواقع الأكاديمي والتطبيقي المحترف يكون دورها  محوريا في رسم السياسات  واعداد الدراسات وفحص الأداء والجودة المهنية  وكذلك صنع القرار من خلال قاعدة البيانات  المحدثة التي يفترض ان تكون متاحة لدى كل دائرة  وقسم ,

, وفي الدول المتقدمة هناك شركات علاقات عامة  منفصلة تقوم بمهام كبرى على الا صعدة السياسية والاقتصادية والثقافية وكذلك الموارد البشرية ، ويستخدم اخصائيوها  وسائل متعددة  للوصول الى الغايات والاهداف الاستراتيجية، أبرزها الاتصال بكافة اشكاله وحسب نوع المهمة فضلا عن الاعلام بكافة وسائله .

مستويات الاتصال

1.    الاتصال الذاتي : بين الشخص ونفسه.

2.    الاتصال الشخصي : بين شخص وآخر.

3.    الاتصال الجمعي : بين مجموعة من الأفراد.

4.    الاتصال العام بين فرد ومجموعة كبيرة من الأفراد.

5.    الاتصال الوسطي : وهو اتصال يجمع بعض خصائص الاتصال الجماهيري والاتصال الشخصي مثل الدائرة التلفزيونية المغلقة.

6.    الاتصال الجماهيري : وهو الذي يتم باستخدام وسائل الإعلام الجماهيرية ، ويصل إلى جمهور عريض ، متباين الاتجاهات والمستويات ، والأفراد غير معروفين للقائم بالاتصال ، تصلهم الرسالة في نفس اللحظة وبسرعة فائقة ، مع مقدرة على خلق رأي عام ، وعلى تنمية اتجاهات وأنماط من السلوك غير موجودة أصلاً ، والمقدرة على نقل الأفكار والمعارف والترفيه والاتصال الجماهيري هو التسمية العلمية للإعلام, ويتداول اليوم بعنوان الاعلام الاجتماعي باستخدام التقنيات الحديثة والبرامج الذكية للتواصل عبر الانترنت وأبرزها فيس بوك وتويتر وأنستغرام و…

الاتصال الذاتي

يبرز دور الاتصال الذهني لدى اخصائيي العلاقات العامة، وخصوصا  الذاتي منه ، الذي يتسلم إشارته من المخزون المعرفي الذي يحدد القيم الفكرية ويدركها ويصدر اشارات تحذير للشخص أو توجيه تخرج على شكل مصطلحات وعبارات للمتحدث يعبر عنها بحركات باليد والوجه والصوت والعين ، ولغرض معرفة المحرك الدافع للتحدث لابد أن نعلم عناصر المخزون المعرفي وهو بمثابة الذاكرة البشرية المبرمجة لقرارات الإنسان في كل مكان وهي جوهر الاتصال الذاتي وابرز عناصره هي :

1.    الفطرة : حيث يضع الله سبحانه وتعالى موهبة في كل مخلوق ،إذ تشكل عنصر تحفيز في التعامل مع الاحداث والقرارات التي يصدرها العقل بعد تلقي الرسالة الحسية واستلامها عبر الحواس .

2.    البيئة الاجتماعية : ينشأ الشخص في بيئة اجتماعية تحكمها عادات وتقاليد الاسرة والقبيلة والنطاق الاجتماعي المتجانس ،وهذا يشكل عنصر تحفيز يتكامل مع العناصر الأخرى في العقل لتصنع قرار الفرد .

3.    العلم : ينهل الشخص مقررات علمية أكاديمية وفق تسلسل اتساقه بالمنهجية العلمية من التعليم الابتدائي وصولا الى التعليم العالي المتطور ،وتلك النظريات والطرائق العلمية تختزنها الذاكرة لتكون دليل عمل علمي يسهم في اتخاذ القرارت المهمة المتعلقة  بالجانب التطبيقي أو النظري الأكاديمي نفسه.

4.    المعرفة : وتعني  الثقافة والتزود المعرفي المتنوع الذي ينهل منه الشخص من مواضع ثقافية عديدة تلهمه المواقف والمعلومات ، وتسهم في اتخاذ القرار بعد توظيف المعرفة في صناعته .

5.    الخبرة والممارسة : يمر الشخص في حياته بمراحل متنوعة منها الوظائف والمناصب المتنوعة وما يختزنه من خبرة عملية تشكل دليلا عقليا للتعامل مع الأحداث  التي ترسخت من خلال الممارسة وأبجدية النجاح والفشل، مما يعطي مؤشرات حسية تنذر بالرفض او الايجاب في صناعة القرارات المماثلة لها .

6.    المواقف الوقائع : تختزن الذاكرة البشرية مواقف عديدة ووقائع متنوعة وتكون إحدى عناصر المخزون المعرفي التي يستحضرها  القرار في مواقف مشابهة .

مفهوم الاتصال المؤسسي

إن الاتصال المؤسسي هو حلقة تجمع   بين الاتصال الإداري الداخلي بأشكاله الثلاثة ( صاعد – هابط – أفقي ) وبين اتصال المؤسسة مع المجتمع الخارجي المحيط بها، ويتم بين إدارة المؤسسة وبين جماهيرها سواء كانت  داخلية أو خارجية، وبينها وبين البيئة والمجتمع الخارجي المحيط بها بما تتضمنه من ضغوط وسياسات تعمل في إطارها، علي أن يسير في الاتجاهات الثلاثة الصاعدة والهابطة والأفقية، ويظل محكوما بالظروف والإمكانيات المتاحة  بما يحقق النجاح والمكاسب المنشودة. 

أهداف الاتصال المؤسسي بالنسبة للعلاقات العامة

تتحدد أهداف الاتصال المؤسسي بالنسبة للعلاقات العامة فيما يلي :

1.    يستخدم  في مجالات التوجيه والإرشاد والتوعية للجمهور العام والخاص والوسيط .

2.   التعرف علي رد فعل سياستها لدي الجمهور .

3.    يوظف للتعرف على إتجاهات الجمهور نحوها ونحو المؤسسة.

4.    يهدف إلي توصيل سياسات القادة وبرامجهم إلي الجمهور .

5.   الحملات الإعلامية

6.   الحملات الاعلانية

7.   التحليل الاستراتيجي

8.    الاتصال الداخلي

جمهور العلاقات العامة:

 مجموعات  تقوم المؤسسة بالاتصال معها داخلياً وخارجياً ،لذلك فإن نشاط العلاقات العامة سوف يرتكز على الوصول إليها  ،تبعا لنوع العمل الذي تقوم به المؤسسة، وقد استعرضنا أعلاه الجمهور المصنف بشكل عمودي ونطلع عليه بشكل افقي كما يلي:

1.    الراعي الرسمي : هو المرجع الأعلى او الراعي الرسمي للمؤسسة والذي يمتلك اتخاذ القرار والتقييم والتقويم لعمل المؤسسة ويقرر بقاءها من عدمه.

2.    الجمهور الخاص : هو الجمهور الأفقي وهم العملاء والمؤسسات المنافسة وصناع القرار ووسائل الإعلام والمساهمين والمستثمرين والنخب في المجتمع.

3.    الجمهور الوسيط : وهم المدراء – الكادر الوظيفي  – المؤسسات المرتبطة

4.    الجمهور العام : وهم الجمهور المستفيد والمتلقي لخدمات المؤسسة والذي يعبر عنه براس المال الاجتماعي

بات من الواضح من خلال استعراض مستويات الاتصال واهمية  الذاتي منه  محركا مهنيا للاتصال المؤسسي الناجح ، ويعتمد بشكل كبيرعلى عقلية ومهارات أخصائي العلاقات العامة والقائم بمهامه عبر خطة الاتصال المقرة من قبل المؤسسة ، ولابد من الأخذ بالاعتبار حيوية أخصائييها ودورهم المحوري في تأمين الاتصال الفعال داخل وخارج المؤسسة وفقا لأبجدية التصنيف للجمهور العمودي الذي ذكرناه أعلاه ، ويقاس جودة وحرفية المؤسسة من خلال جودة الاتصال المؤسسي من جانب والاتصال الداخلي والخارجي وفروعه  من جانب آخر .

وخلاصة  القول ،يعد الاتصال العصب المحوري  في عمل وأداء دوائر وأقسام العلاقات العامة .
 

عن ZAHRATACHARK

شاهد أيضاً

المونوفيجن الفكري.. أزمة العقل العربي

بقلم : حسن العاصي / كاتب وباحث فلسطيني مقيم في الدانمرك   إحدى أبرز إشكاليات …

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *